Повышение профессионализма работы администраторов: семинар Светланы Дубовик

14 февраля 2019

Развитие медицинского учреждения сегодня — это не только высококлассные врачи и хорошее оснащение. Важное место занимает процесс администрирования, ведь именно со звонка администратору начинается знакомство пациента с клиникой.

Для того, чтобы усовершенствовать обслуживание пациентов Центра стоматологии и базальной имплантации, руководитель клиники А. Н. Кизим вместе с администраторами 12 февраля 2019 г. отправились в Челябинск на семинар «Школа администратора: профессиональные сотрудники для медицинских клиник. Модуль № 3_ Грамотные телефонные переговоры». Проводила занятие Светлана Дубовик — сертифицированный тренер, эксперт-практик постановки систем управления продажами и сервисом в медицинском бизнесе.

Благодаря материалам семинара и практическим навыкам, отработанным в малых группах, сотрудники Центра ознакомились с прогрессивными техниками ведения телефонных переговоров на этапе консультирования. Полученные знания и результаты тренинга помогут значительно улучшить контакт пациента с клиникой, а также помогут администраторам быть еще более профессиональными и ориентированными на потребности клиентов.

Огромная работа, выполняемая администраторами нашей клиники, по большей части, мало заметна, ведь пациент в основном общается с врачом. Но доброжелательное и вежливое консультирование по поводу приёмов врачей, организация трансфера и проживания — это работа администратора. Согласитесь, ведь так приятно, приходить в стоматологию с улыбкой и уходить из нее в хорошем настроении! Мы стараемся стать для вас лучше!